Основные требования для обеспечения качества

Руководство, преданное идее качества.

Цели по качеству.

Механизмы управления.

Документированная Система Менеджмента Качества.

Эффективный анализ СМК.

Принятие эффективных мер улучшения по результатам анализа СМК.

Формирование соответствующей фирменной культуры и обеспечение обучения персонала.

 

Руководство, преданное идее качества

 

Руководство должно:

- определить Политику,

- цели,

- свои обязательства в области качества,

- с установленной периодичностью проводить анализ,

- принимать эффективные меры по улучшению  СМК,   выделяя необходимые для этого ресурсы,  

- постоянно информировать об этом всех сотрудников.

 

Определение цели по качеству

 

Цели, определенные руководством, должны быть трансформированы на уровень подразделений в конкретизированных измеримых величинах и планах мероприятий.

 

Механизмы управления

 

Для управления СМК необходимо определить ответственного представителя из числа высшего руководства организации.

В зависимости от величины организации определить ответственного или создать подразделение для организации мероприятий по разработке, внедрению или усовершенствованию и обеспечению функционирования СМК.

Определить руководителей (хозяев) и ответственных за процессы.

Определить, при необходимости, Совет по качеству и Рабочие группы для вовлечения всего личного состава в работу по созданию СМК и организации разработки, внедрения и обеспечения функционирования СМК.

Определить состав внутренних аудиторов и порядок планирования и выполнения внутренних аудитов.

Определить порядок проведения анализа со стороны руководства и принятия эффективных мер по улучшению по результатам анализа СМК.

Определить порядок и форму доведения информации до персонала (типы документов, совещания, локальная компьютерная сеть, виды обучения персонала и т.д.).

 

Документированная Система Менеджмента Качества

 

Стандарт ISO:9001:2008 требует некоторой формализации СМК в виде требований к документированию некоторых процессов и ведению записей.

Обязательными являются разработка:

1. Политики в области качества.

2. Руководство по качеству.

3. Процедура управления документацией.

4. Процедура управления записями (ведение записей – фиксация определенных  действий, статистических данных, различных протоколов и т.д.).

5. Процедура управления аудитами.

6. Процедура управления несоответствующей продукцией.

7. Процедура проведения корректирующих действий.

8. Процедура проведения предупреждающих действий.

Для определения объёма документации в проектируемой СМК, которую ещё потребуется разработать организации необходимо:

 - установить зону охвата СМК,

 - определить применяемый в деятельности организации перечень нормативных документов и законодательных актов,

 - обеспечить персоналу доступность к ним и

 - определить необходимость разработки инструкций, стандартов предприятия или процессных карт в зависимости от  компетентности персонала и

   сложности выполняемой деятельности.

 

Эффективный анализ Системы Менеджмента Качества

 

Руководители процессов и ответственные за процесс обязаны периодически проводить анализ качества  своих процессов и производимой продукции/услуги. Для проведения эффективного анализа применяются критерии оценки процессов и продукции, определенные на основании требований Законодательных актов, стандартов, отраслевых норм, нормативных документов организации и требований потребителя, выявленных при анализе его удовлетворённости. При необходимости по результатам анализа изменять критерии оценки процессов и продукции, чтобы добиться полного удовлетворения потребителя и эффективности анализа СМК.

 

 

Принятие эффективных мер улучшения  по результатам анализа СМК

 

Эффективности анализа СМК невозможно добиться без участия высшего руководства предприятия.

Поэтому высшее руководство обязано анализировать результаты функционирования СМК и  при необходимости принимать эффективные меры для улучшения процессов и продукции, выделяя необходимые ресурсы (финансовые, людские, информационные и материальные ресурсы) и применяя необходимые организационные мероприятия (изменение структуры организации, передача некоторых функций и обязанностей из одного подразделения в другое, организация обучения персонала ит.д.).

 

 

Формирование соответствующей фирменной культуры

и обеспечение обучения персонала

 

В организации необходимо сформировать фирменную культуру в отношении качества.

Очень важно, чтобы все работающие в данной системе осознали первостепенную важность достижения необходимого качества. Качество не должно страдать от соперничающей с ним тенденции уменьшения производственных расходов.

Высшее руководство должно оформить соответствующую фирменную культуру по отношению к качеству личным примером. Если оно примет проблему качества во внимание действительно серьёзно, и это будет известно, тогда каждый работающий воспримет это таким же образом. Если руководитель отдаст приоритет уменьшению расходов и ускорению поставки продукции вместо достижения качества, тогда и все остальные не примут качество всерьёз.

Для формирования фирменной культуры важно постоянное доведение информации о состоянии качества и отношения руководства к качеству до всего персонала организации.

Для обеспечения  эффективного функционирования СМК необходимо иметь квалифицированный персонал. Одним из параметров квалификации персонала это обучение персонала. Систему обучения необходимо создать, применяя различные методы обучения: внутреннего: на рабочем месте, через Интернет, по внутренней сети организации, внутри каждого подразделения, или внешнего обучения за пределами организации, или приглашая сторонних преподавателей для обучения на территории организации.

 

 Абдуфарит, Директор по вопросам качества ООО "ATON TIMES"  

 
tasix